يشهد عصرنا الحالي تطورًا متسارعًا في التكنولوجيا والاتصالات، وهذا التطور قد أحدث تحولًا كبيرًا في صناعة التسويق، وقد ظهرت مجموعة من المصطلحات والمفاهيم الجديدة التي تعكس هذا التحول، والتي تُعرف بمصطلحات التسويق الرقمي.
يُشير التسويق الرقمي إلى استخدام التقنيات والأدوات الرقمية والإنترنت للتواصل والتسويق للعملاء المحتملين والحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين، يهدف التسويق الرقمي إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل فعال، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز التفاعل، وتحقيق النتائج التسويقية الملموسة.
مصطلحات التسويق الرقمي
تشتمل مصطلحات التسويق الرقمي على مفاهيم وأدوات متعددة، وفيما يلي بعض المصطلحات الشائعة في هذا المجال:
معدل التحويل (Conversion Rate)
يشير إلى نسبة تحويل الزوار أو المستخدمين إلى عملاء فعليين أو من ينفذون إجراءً محددًا في موقعك الإلكتروني أو عند عمل حملة تسويقية، ويعتبر معدل التحويل مقياسًا مهمًا لقياس فعالية استراتيجيات التسويق وتصميم المواقع وتجربة المستخدم، حيث يوفر صورة واضحة عن النسبة التي يتم فيها تحويل الزوار إلى عملاء.
إذا كان معدل التحويل مرتفعًا، فإن ذلك يشير إلى نجاح استراتيجيات التسويق وجذب الزوار المستهدفين وإقناعهم بالقيام بإجراء معين مثل الشراء أو التسجيل، وعلى العكس من ذلك، إذا كان معدل التحويل منخفضًا، فقد يشير ذلك إلى وجود مشاكل في تصميم الموقع أو العرض أو رسالة التسويق التي لا تلبي توقعات الزوار.
لحساب معدل التحويل، يتم تقسيم عدد العملاء الفعليين الذين قاموا بالإجراء المطلوب على عدد الزوار الكليين ومضاعفة النتيجة بمئة للحصول على القيمة المئوية، على سبيل المثال، إذا كان عدد الزوار الكليين 1000 وعدد العملاء الفعليين 50، فإن معدل التحويل يكون (50 / 1000) * 100 = 5٪.
اكتساب العملاء (Customer acquisition)
يشير إلى العملية التي تهدف إلى جذب واكتساب عملاء جدد لشركة أو منتج أو خدمة محددة، ويُعتبر اكتساب العملاء من أهم أهداف الشركات والمؤسسات حيث يعزز نمو الأعمال ويساهم في تحقيق الأرباح.
يتضمن اكتساب العملاء مجموعة من الإجراءات والاستراتيجيات التي تهدف إلى جذب انتباه واهتمام العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين. قد تتضمن هذه الاستراتيجيات ما يلي:
- تحديد الجمهور المستهدف.
- استراتيجيات التسويق الرقمي.
- العروض والترويج.
- تجربة المستخدم الجيدة.
- تتبع وقياس النتائج.
يتطلب اكتساب العملاء جهودًا استراتيجية مستمرة، ويجب أن يتم تكييف الاستراتيجيات وفقًا لتغيرات سوق المستهلكين والتكنولوجيا والاتجاهات الجديدة.
تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost - CAC)
هي المبلغ الذي يتم إنفاقه لجذب واكتساب عميل جديد للشركة،و تعتبر CAC مقياسًا ماليًا يهدف إلى قياس كفاءة استراتيجية اكتساب العملاء وتقدير التكلفة المرتبطة بكل عميل جديد.
لحساب تكلفة اكتساب العميل، يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع النفقات المرتبطة بجذب واستقطاب العملاء الجدد خلال فترة زمنية معينة، قد تشمل هذه النفقات:
- تكاليف التسويق.
- تكاليف المبيعات.
- تكاليف التحويل والمعالجة.
- تكاليف الأتمتة والتكنولوجيا.
تُحسب تكلفة اكتساب العميل بقسمة المصروفات الإجمالية لاكتساب العملاء على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال نفس الفترة، كما يجب أن يتم مراقبة CAC بانتظام لتقييم كفاءة استراتيجية اكتساب العملاء واتخاذ قرارات تحسينية لتقليل التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار.
تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization - SEO)
هو عملية تحسين موقع الويب أو صفحة الويب الفردية لزيادة رؤيتها وتصدرها في نتائج محركات البحث الطبيعية أو غير المدفوعة، ويهدف الـ SEO إلى زيادة كمية وجودة حركة المرور العضوية على موقع الويب من خلال زيادة مرئيته وظهوره في نتائج البحث.
تتضمن عملية تحسين محركات البحث العديد من الأعمال والتقنيات التي تساهم في تحسين موقع الويب ومحتواه، وتساعد محركات البحث في فهم وتقييم موقعك بشكل أفضل، وإليك بعض العوامل الأساسية في عملية تحسين محركات البحث:
- البحث عن الكلمات المفتاحية.
- بناء روابط وصلات خارجية.
- بناء بنية موقع قابلة للتصفح.
- العناية بجودة المحتوى.
- تحسين العناصر التقنية.
تحسين محركات البحث يساهم في زيادة الظهور والتصدر في نتائج البحث العضوية، وبالتالي يزيد من الحركة المرورية على موقعك ويساعد في بناء العلامة التجارية وزيادة الانتشار عبر الإنترنت.
التسويق عبر محركات البحث (Search Engine Marketing - SEM)
هو استراتيجية تسويقية تستهدف زيادة رؤية وتواجد الموقع أو العلامة التجارية عبر الإعلانات المدفوعة في نتائج محركات البحث، ويتم تحقيق ذلك من خلال استخدام الإعلانات المدفوعة التي تظهر في النتائج المموّلة لمحركات البحث، مثل إعلانات غوغل أدز (Google Ads) وبينغ أدز (Bing Ads).
تشمل أدوات التسويق عبر محركات البحث الإعلانات النصية التي تظهر بجوار نتائج البحث، والإعلانات الرسومية التي تظهر في شبكة العرض التابعة لمحركات البحث، والإعلانات التجارية المدفوعة التي تظهر في خرائط الأعمال وقائمة النتائج المحلية، والإعلانات الخاصة بالفيديو التي تعرض على منصات الفيديو المختلفة.
تسويق محركات البحث يعتبر فعالًا في استهداف المستخدمين الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات محددة عبر الإنترنت، حيث يتم عرض الإعلانات فقط للجمهور المستهدف وفي الوقت المناسب، كما يوفر التسويق عبر محركات البحث مجموعة واسعة من أدوات التحكم والقياس التي تساعد الشركات على تحليل أداء الحملات الإعلانية وتحسينها بناءً على البيانات والتحليلات.
الانطباع Impression
في سياق التسويق الرقمي، مصطلح "الانطباع" (Impression) يشير إلى عدد المرات التي يتم فيها عرض إعلان أو محتوى معين للمستخدمين عبر وسيلة تواجد معينة، ويتم احتساب الانطباعات كمقياس للتعرض الفعلي للإعلان أو المحتوى للجمهور المستهدف.
يجب ملاحظة أن الانطباعات لا تعكس بالضرورة التفاعل المباشر أو الاستجابة من قِبل المستخدمين، ولكنها مجرد عدد الظهور أو المشاهدات للإعلان أو المحتوى، وقد يكون للانطباعات أهمية في قياس نطاق الحملة الإعلانية ومدى تعرضها للجمهور المستهدف، ويمكن استخدامها كمقياس أولي للتواجد الرقمي للعلامة التجارية أو المحتوى على الإنترنت.
نسبة النقر إلى الظهور (Click Through Rate - CTR)
هي مقياس يستخدم في التسويق الرقمي لقياس النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على إعلان أو رابط معين بعد عرضه لهم، ويتم حساب نسبة النقر إلى الظهور بتقسيم عدد النقرات على الإعلان على عدد المرات التي تم فيها عرض الإعلان (الانطباعات) ومضاعفة النتيجة بمئة للحصول على النسبة المئوية.
صيغة حساب نسبة الضغط إلى الظهور هي:
CTR = (عدد النقرات ÷ عدد الانطباعات) × 100
على سبيل المثال، إذا كانت هناك إعلانات تم عرضها 1000 مرة (الانطباعات) وتم النقر عليها 50 مرة (النقرات)، فإن نسبة الضغط إلى الظهور ستكون كالتالي:
CTR = (50 ÷ 1000) × 100 = 5%
إذا كانت قيمة CTR عالية فإنها تشير إلى أن الإعلان يتلقى تفاعلًا إيجابيًا من الجمهور المستهدف وأنه يحقق نسبة عالية من النقرات بالمقارنة مع عدد الانطباعات، بالمقابل إذا كانت قيمة CTR منخفضة، فقد يكون هناك حاجة لتحسين الإعلان أو تغيير استراتيجية التسويق لزيادة الجاذبية وتحسين معدل الاستجابة.
التكلفة لكل الف (Cost per mille - CPM)
هو مصطلح يستخدم في التسويق الرقمي لقياس التكلفة المدفوعة لكل ألف من الانطباعات أو المشاهدات للإعلان، حيث يعبر عن تكلفة الإعلان لكل ألف مرة يتم فيها عرضه على المستخدمين.
تُحسب التكلفة لكل الف عن طريق تقسيم التكلفة الإجمالية للإعلان على عدد الانطباعات ثم ضرب النتيجة في 1000، ويتم تعبئة النتيجة في وحدة العملة المحلية لتوضيح قيمة التكلفة لكل ألف.
مثالًا للتوضيح، إذا كان لديك إعلان تم عرضه 5000 مرة وتكلفته 100 دولار، فإن التكلفة لكل الف ستكون كالتالي:
- CPM = (تكلفة الإعلان ÷ عدد الانطباعات) × 1000
- CPM = (100 ÷ 5000) × 1000 = 20
- بمعنى آخر، يكلفك هذا الإعلان 20 دولار لكل ألف مرة يتم فيها عرضه.
تكلفة النقرة (Cost per click - CPC)
هي مقياس يستخدم في التسويق الرقمي لقياس التكلفة المدفوعة لكل مرة يتم فيها النقر على إعلان معين، ويتم حساب تكلفة النقرة عن طريق تقسيم التكلفة الإجمالية للإعلان على عدد النقرات التي تم تلقيها.
على سبيل المثال، إذا كان لديك إعلان تم النقر عليه 100 مرة وتكلفته 200 دولار، فإن تكلفة النقرة ستكون كالتالي:
- CPC = تكلفة الإعلان ÷ عدد النقرات
- CPC = 200 ÷ 100 = 2
- بمعنى آخر، يكلفك هذا الإعلان 2 دولار لكل مرة يتم فيها النقر عليه.
معدل الارتداد (Bounce rate)
هو مقياس يستخدم في تحليلات المواقع الإلكترونية ويشير إلى النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون الموقع بعد عرض صفحة واحدة فقط من دون التفاعل أو التنقل إلى صفحات أخرى داخل الموقع.
يمكن أن يكون معدل الارتداد مؤشرًا على مدى فعالية صفحة الموقع في جذب واحتفاظ الزوار، حيث أن معدل ارتداد منخفض يعني أن الزوار يتفاعلون بشكل أكبر ويتنقلون بين صفحات الموقع، في حين أن معدل ارتداد مرتفع يشير إلى أن الزوار يغادرون الموقع بسرعة بدون التفاعل أو الاستفادة من المحتوى المقدم.
تحليل معدل الارتداد يساعد في فهم أسباب انتقال الزوار بسرعة من صفحة الموقع، ويمكن استخدامه لتحسين تصميم وتجربة المستخدم ومحتوى الموقع، والجدير بالذكر أن معدل الارتداد قد يختلف بين المواقع والصناعات المختلفة، ولذلك يجب أخذ ذلك في الاعتبار عند تحليل معدل الارتداد واتخاذ قرارات استراتيجية بناءً عليه.
العائد على الاستثمار (Return on Investment - ROI)
هو مقياس يستخدم لقياس كفاءة أو ربحية استثمار معين، حيث يعكس ال ROI العائد المالي الذي يتم تحقيقه عند استثمار موارد معينة مثل الوقت والمال والجهد في مشروع أو حملة تسويقية أو أي نشاط استثماري آخر.
يتم حساب ال ROI بناءً على العائد الصافي الذي يتم تحقيقه من الاستثمار مقسومًا على تكلفة الاستثمار، ويمكن تعبير ال ROI بالنسبة المئوية أو القيمة المطلقة، وكلما زادت نسبة ال ROI، زادت كفاءة الاستثمار وقدرته على تحقيق عائد مرتفع.
صيغة حساب ال ROI :
ROI = (العائد الصافي ÷ تكلفة الاستثمار) × 100
مثال توضيحي: لنفترض أنك قد استثمرت مبلغًا قدره 10,000 دولار في حملة إعلانية، وحققت عائدًا صافيًا بقيمة 15,000 دولار. يمكن حساب ROI كما يلي:
- ROI = (15,000 ÷ 10,000) × 100 = 150%
- وهذا يعني أن العائد على الاستثمار بلغ 150٪، أي أن العائد تجاوز تكلفة الاستثمار الأصلية بنسبة 150٪.
زر الضغط أو التحويل (Call To Action - CTA)
هو عنصر تفاعلي في التسويق يهدف إلى تشجيع الجمهور على اتخاذ إجراء محدد، حيث يتم عرض زر الضغط على المواقع الإلكترونية والصفحات والإعلانات بغرض دفع الزوار أو المستخدمين للقيام بإجراء معين، وذلك مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو الشراء، أو تنزيل الملفات، أو طلب المعلومات، وغيرها.
يتم تصميم زر الضغط بشكل يلفت الانتباه ويحث الزائرين على العمل الفعلي، فيجب أن يكون واضحًا وجذابًا وسهل الفهم، مع استخدام عبارات قوية ومحفزة تحث الجمهور على النقر عليه، فيمكن أن يكون نص مثل "اشترك الآن"، أو "تنزيل الآن"، أو "ابدأ تجربتك المجانية"، أو رمز أيقوني يرمز إلى الإجراء المطلوب.
الوصول الطبيعي (Organic reach)
هو مصطلح يستخدم في التسويق الرقمي للإشارة إلى عدد المستخدمين الذين يتمكنون من رؤية محتوى معين على منصة معينة بشكل طبيعي وبدون دفع أموال للترويج له، وفي سياق وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي، يشير الوصول الطبيعي إلى العدد العضوي من المتابعين أو الجمهور الذين يشاهدون المنشورات أو المحتوى الذي تنشره العلامة التجارية أو الشخص على الصفحة أو الحساب الخاص به.
تحقيق الوصول الطبيعي يتطلب تقديم محتوى جذاب ومفيد للجمهور، وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة التفاعل والمشاركة من قبل المستخدمين، ومن المهم ملاحظة أن الوصول الطبيعي قد يكون محدودًا بسبب خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على عوامل مثل التفاعل والشعبية والتوقيت والاهتمامات الشخصية للمستخدمين في عرض المحتوى.
الوصول المدفوع (Paid reach)
هو مصطلح يستخدم في التسويق الرقمي للإشارة إلى أن عدد المستخدمين الذين يتمكنون من رؤية محتوى معين على منصة معينة نتيجة للدفع مبلغ مالي للترويج له، وفي سياق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية، يتم استخدام الوصول المدفوع لزيادة نطاق وتوجيه المحتوى للجمهور المستهدف.
عند استخدام الوصول المدفوع، يتم شراء الإعلانات أو الترويج عبر القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي، محركات البحث، والمواقع الإلكترونية الأخرى، ويتم تحديد المستهدفين المحتملين بناءً على معايير محددة مثل الاهتمامات، والديموغرافيات، والموقع الجغرافي، والتفاعلات السابقة، وغيرها.
يجب أن تنسق الجهود المدفوعة مع الجهود العضوية لتحقيق أفضل النتائج، حيث يمكن للوصول المدفوع أن يعزز الوصول الطبيعي ويساهم في تحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل مع المحتوى.
في نهاية المطاف، فإن فهم مصطلحات التسويق الرقمي يساهم في بناء نموذج أعمال قوي يعتمد على الابتكار والتواصل الفعّال والتفاعل مع العملاء، ومن خلال مواكبة أحدث التطورات والاتجاهات في مجال التسويق الرقمي، يمكن للشركات البقاء في صدارة المنافسة وتحقيق النجاح في العالم الرقمي المتنامي.
تعليقات
إرسال تعليق